5 Star PADI Instructor Development & Dive Center
Playa del Carmen, Riviera Maya

Conditions générales

Réglementé par la loi Mexicaine, 100% sûr et sécurisé

Nous savons que certains incidents peuvent arriver avant ou durant vos vacances. Voila pourquoi nous sommes 100% ouvert sur notre politique de remboursement et d’annulation. Il n’y a pas de frais cachés ou de mauvaises surprises.

Politiques de Remboursement et d’Annulation

Modifications de votre réservation

Vous êtes en mesure de changer gratuitement la date de votre activité à la discrétion de Mexico Blue Dream, sous réserve de disponibilité et en fonction des conditions météorologiques, avec un préavis de 48 heures.

Annulation par le client

Si le client ne se présente pas ou annule avec moins de 48 heures un cours, une plongée ou une excursion plongée PMT, ou arrive alors que l’activité a déjà commencé, ou arrête avant la fin, aucun remboursement ne sera effectué, sauf si un accord a été convenu entre Mexico Blue Dream et le client auparavant. Pour Noël, Nouvel An et Pâques, les annulations doivent être effectuées 7 jours avant le début de l’activité. Si le client annule son activité, le dépôt de garantie n’est pas transférable à une autre personne.

Pour les annulations pour cause de maladies ou autres problèmes médicaux empêchant le client de réaliser l’activité, nous demanderons un certificat écrit du médecin et nous ferons tout notre possible pour reprogrammer l’activité sans coût supplémentaire. Si la reprogrammation de l’activité n’est pas possible, le client recevra un remboursement complet.

Si le plongeur annule sa formation de plongée, le remboursement ne peut pas être fait pour la portion du e-Learning PADI ou les livres fournis.

Annulation par la compagnie

Toutes nos activités dépendent du climat et Mexico Blue Dream se réserve le droit d’annuler une excursion selon certaines circonstances. Dans le cas où Mexico Blue Dream ne peut réaliser le tour prévu, nous rembourserons intégralement le dépôt de garantie ou nous proposerons une autre excursion alternative. Si la solution alternative est refusée par le client, Mexico Blue Dream se réserve le droit de déduire les frais administratifs dus à la transaction.

Modifications de l’itinéraire

Bien que tous les efforts soient faits pour respecter les horaires et itinéraires de plongée, Mexico Blue Dream se réserve le droit de les modifier à tout moment dans l’intérêt du client ou quand nous y sommes forcés pour raisons météorologiques.

Mexico Blue Dream ne sera pas responsable en cas d’annulation forcée ou d’un changement dans votre voyage dû à un cas de force majeure comme une guerre, émeute, frappe civile, conflit de travail, activité terroriste, désastre naturel ou nucléaire, incendie, conditions météorologiques défavorables, embouteillages ou tout autres problèmes extérieurs indépendants de la volonté de Mexico Blue Dream.

Autorité sur le tour/ Exclusion d’un tour

La décision prise par le chauffeur, divemaster ou moniteur travaillant à Mexico Blue Dream sera finale sur toutes les questions susceptibles de compromettre la sécurité du groupe. Mexico Blue Dream ne sera en aucun cas responsable des clients qui commettent un acte illégal ou illicite. Le client pourrait être exclu d’une excursion ou d’un cours sans remboursement de ces derniers. Si Mexico Blue Dream considère qu´un client ne convient pas pour une excursion, le centre de plongée peut refuser ou annuler, à son entière discrétion, la réservation du client si ce client peut mettre en danger ou causer des nuisances ou désagréments aux autres clients. Si des clients se trouvent sous l´influence d’alcool ou de drogues avant une excursion, l´activité sera annulée sans remboursement.

Nous comprenons que parfois, la plongée n’est pas faite pour vous ou que votre moniteur décide que vous ayez besoin de plus d’entrainement pour terminer votre cours. Dans ce cas, une excursion plongée PMT ou la possibilité de revenir à une date ultérieure vous sera proposée. Tout cela est à la discrétion du moniteur. Aucun remboursement ne sera effectué si vous trouvez que la plongée n’est pas pour vous ou si le moniteur vous recommande de revenir lorsque vous serez plus expérimenté et confiant dans l’eau.

Annulations avec plus de 30 jours avant la date du début du cours

  • Remboursement du dépôt de garantie moins les frais administratifs.*
  • Cours d’instructeur: pour réserver votre espace pour le cours d’instructeur et pouvoir commander votre matériel pédagogique, un dépôt de garantie de 50% vous sera demandé. (Si vous avez un autre candidat pour vous remplacer, un remboursement complet sera effectué) *

Annulations entre 10 et 30 jours avant le début du cours

  • 50% du cours vous sera facturé (Si vous avez un autre candidat pour vous remplacer, un remboursement complet sera effectué) *
  • Reprogrammation du cours sans coût supplémentaire.

Annulations à moins de 72 heures du début du cours

  • Aucun remboursement effectué.
  • Pour toutes annulations pour cause de maladie ou autre raison médicale qui empêche l’étudiant de suivre le cours, nous vous demanderons un certificat médical du médecin. Dans ce cas, il sera possible de reprogrammer le cours sans coût supplémentaire. Si la reprogrammation n’est pas possible, le client recevra un bon d´achat valable pour les 3 prochaines années.
  • Mexico Blue Dream vous conseille de prendre une assurance annulation de voyage auprès de votre compagnie d’assurance, et ainsi vous pouvez être remboursé intégralement pour tous problèmes médicaux.

Annulations ou résiliation sans avis.

  • Pas de remboursement

Politiques générales de Mexico Blue Dream.

  • La totalité des frais de cours doit être payé 30 jours avant le début des cours.
  • Toutes annulations occasionnées par Mexico Blue Dream pour une raison quelconque, donnera lieu à un remboursement complet. *
  • Toutes annulations pour cause de maladie durant un cours ne sera pas remboursé. Notre équipe reprogrammera les modules de cours restants pour une date ultérieure ou pendant une autre session.

* Des frais de 7,5% s´appliquent.

Les virements bancaires sont remboursables dans les 45 jours qui suivent la date de la transaction.

Mexico Blue Dream SA de CV est une compagnie mexicaine enregistrée, et qui suit toutes les règles et règlementations des entreprises opérant au Mexique. Ce qui signifie que nous sommes une entité 100% légale, que nous déclarons des impôts et suivons les règles du travail et du commerce.

Notre siège légal est Av. Cozumel Mza 81 Lte 1 Local 17, Playa Del Carmen, Q.Roo 77710.

Vous pouvez nous contacter par email à info@mexicobluedream.com ou utiliser notre formulaire de contact.Contactez-nous

Tout client réservant une excursion de plongée avec Mexico Blue Dream devra montrer une preuve de sa certification (par le biais de son agence de formation) avec le niveau minimum requis pour pouvoir plonger. Si vous ne pouvez pas nous fournir une preuve de votre certification, vous ne pourrez malheureusement pas plonger et perdrez votre dépôt de garantie.
Le client reconnait avoir pris connaissance de l’excursion ou du cours et atteste qu’il est médicalement apte à y participer, en bonne santé et en mesure de se lancer dans l’excursion ou le cours. Tout client avec un problème médical pré-existant ou avec une maladie devra déclarer la nature de ce problème au moment de la réservation. Tout client avec problème médical devra fournir un certificat d’un médecin généraliste disant que « vous êtes apte à entreprendre une activité comme la plongée ou la plongée PMT ». Mexico Blue Dream et ses représentants pouvons vous assurer que l’information que vous fournissez sera traitée avec la plus grande discrétion.
  • Un paiement partiel ou complet est requis pour les réservations d’excursions de plongée, de plongée PMT et de cours de plongée. Un paiement complet est demandé pour toute réservation sur les excursions à Cozumel, au Musée sous-marin de Cancun, avec les requins baleines ou avec les poissons espadons-voiliers.
  • Pour les périodes de Noël, Nouvel An et de Pâques, un paiement complet est requis pour toutes les réservations.
  • Le montant total de l’activité dû par le client à Mexico Blue Dream, doit être payé dans sa totalité avant de commencer toute formation ou toute excursion de plongée.
Les informations dans toutes les brochures, dépliants, site internet, emails et publicités sont données de bonne foi par Mexico Blue Dream et sont basées sur les dernières informations disponibles à la date de publication. Mexico Blue Dream se réserve le droit de modifier les installations, véhicules ou bateaux décris dans les brochures, dépliants, site internet, emails ou publicités sans obligations d’en avertir quelque personne ou quelque entité que ce soit et sans être redevable d’une quelconque indemnité. Bien que nous fassions tous les efforts pour garder les prix affichés dans toutes les brochures, dépliants, site internet, emails et publicités, Mexico Blue Dream se réserve le droit d´augmenter ses tarifs à tout moment en raison d’augmentations ou de fluctuations de taux de change inattendues auxquelles les tarifs peuvent être soumis. Des surcharges tarifaires ne seront pas appliquées après la réservation.
Les clients doivent savoir que l’équipe de Mexico Blue Dream peut prendre des photos ou vidéos durant les activités et Mexico Blue Dream se réserve le droit de les utiliser pour quelconque publicité ou brochure sans avoir l’autorisation et sans dédommagement pour le client.
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